Gestión emocional

Cuando a los empleados se les comunica hacia dónde se dirige la empresa, la utilidad de su trabajo para conseguir resultados globales, cuando se les indica lo que se espera de ellos y se les brinda la información que necesitan para lograrlo, los resultados se traducen en unos mayores niveles de motivación, implicación e identificación con la marca/empresa. Todo esto, obviamente, también se refleja en la cuenta de resultados.

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Este vínculo entre empleado y empleador es conocido como contrato emocional.

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Se trata de una serie de expectativas no escritas que operan entre cada persona y su empresa. Estas expectativas conciernen normalmente a aspectos intangibles, psicológicos/emocionales tales como confianza, seguridad, entendimiento... La ruptura de estos contratos se traduce en un deterioro de la confianza, produce insatisfacción en el trabajo y lleva, en ocasiones, al abandono del empleo.

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Está claro que la organización es la encargada de la gestión emocional de sus "clientes".