Conciliación

Un estudio realizado por la prestigiosa Sloan School of Management ha demostrado que, contrariamente a la opinión general, trabajo y familia no son mundos antitéticios.

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Los mejores directivos son los que dando soporte a la vida familiar y privada del empleado, obtienen los mejores resultados y rendimientto para su empresa.

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La empresa se beneficia del equilibrio si las personas dedican menos tiempo al trabajo y lo hacen más productivamente. El resultado es que también son trabajadores más sanos. La mayoría de los directivos que pierden empleados lo sufren en sus plantillas los efectos del "estar quemado", no saben que es por este motivo. Sólo ven que los mejores colaboradores se van por distintos motivos.

Gestión emocional

Cuando a los empleados se les comunica hacia dónde se dirige la empresa, la utilidad de su trabajo para conseguir resultados globales, cuando se les indica lo que se espera de ellos y se les brinda la información que necesitan para lograrlo, los resultados se traducen en unos mayores niveles de motivación, implicación e identificación con la marca/empresa. Todo esto, obviamente, también se refleja en la cuenta de resultados.

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Este vínculo entre empleado y empleador es conocido como contrato emocional.

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Se trata de una serie de expectativas no escritas que operan entre cada persona y su empresa. Estas expectativas conciernen normalmente a aspectos intangibles, psicológicos/emocionales tales como confianza, seguridad, entendimiento... La ruptura de estos contratos se traduce en un deterioro de la confianza, produce insatisfacción en el trabajo y lleva, en ocasiones, al abandono del empleo.

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Está claro que la organización es la encargada de la gestión emocional de sus "clientes".

El contrato emocional

El contrato emocional se define como una serie de expectativas no escritas que operan entre cada persona y su empresa. Estas expectativas conciernen normalmente a aspectos intangibles, psicológicos/emocionales, tales como confianza, seguridad, entendimiento, ...

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La ruptura de estos contratos se traduce en un deterioro de la confianza, produce insatisfacción en el trabajo y lleva en ocasiones al abandono del empleo.

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La creación de esta clase de vínculos requiere de la organización una nueva competencia que acompañe a la gestión del conocimiento: la gestión emocional de su "público interno".