Saber qué se piensa

Para que las personas que trabajan en una organización se sientan cómodas deben ser capaces de expresar sus verdaderos sentimientos sin temor y con la confianza de que, al hablar abiertamente, están ayudando a la empresa y, hasta cierto punto, a ellos mismos.

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Una conocida empresa multinacional, por ejemplo, realiza todos los trimestres un estudio de feedback de los empleados, que es voluntario y anónimo, y cuya intención es alentar a los profesionales a hacer saber a los directivos cómo se siente la gente con respecto a la empresa y a algunos líderes concretos.

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Posteriormente, la mejora en cada una de estas mediciones se convierte en una parte que se analiza en las revisiones de rendimiento, en las promociones y en la compensación de los directivos.

Trampas irracionales (en selección)

Separar los datos relevantes y objetivos de nuestras propias impresiones subjetivas resulta muy costoso. Y esta circunstancia, en los procesos de selección, tiene una influencia muy notable.

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Recientemente, una investigación sobre los factores que más influían en la decisión de contratar a alguien se vieron sorprendidos por el hecho de que el factor que establece una mayor diferencia (abismal respecto a los demás) fuera: el apretón de manos del candidato.

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Efectivamente, al parecer un apretón de manos es más importante que ser agradable, aplicado o emocionalmente estable. El apretón de manos debe ser vigoroso, con un contacto visual firme y un decidido movimiento vertical de manos.

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Para los investigadores resulta claro que los factores irrelevantes interfieren en la valoración que hacen los expertos de otras personas.