La marca externa y la interna constituyen dos caras de la misma moneda.
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Si una empresa no es capaz de hacer sentir a sus empleados la marca, no tiene nada. Si la empresa está intentando que desde fuera se sienta y los encargados de lograrlo no se lo creen, no va a resultar creíble.
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Por eso, existen muchas empresas en la que la mayoría de las personas estaría encantado de trabajar como cliente y, sin embargo, no querrían trabajar como empleado.
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